よくあるご質問

注文したのにメールが届きません。

通常ご注文が完了した場合、注文確認の自動配信メールを送信いたします。 万一2営業日経っても届かない場合は、ご注文が完了していないか、 お客様側のセキュリティの都合上で迷惑メールに振り分けられているかブロックされている可能性がございます。
また、ヤフーメールなどのフリーメールは届かないケースもございます。 その際はお手数ですが、お電話頂ければ注文状況をお調べしてお答え致しますので03-3515-9020へお気軽にお電話ください。

注文変更やキャンセルは可能ですか？

［ご注文内容の変更について］
ご注文確定前でしたらご注文内容の変更が可能です。 お客様からご注文いただいた3営業日以内に当店からお送りする『ご注文確定のお知らせ』のメールをもってご注文を確定させていただきます。
当メールをお送りした後はご注文内容を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

［ご注文のキャンセルについて］
生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則お受けいたしかねます。また、商品発送完了後のキャンセル・ご返金につきましては対応不可とさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

商品には万全を期しておりますが、ご注文以外の商品が届いた場合や配送中の事故による商品の破損損傷などが ございましたら、商品到着後3日以内に当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
3日以内に当店までご連絡いただいた場合のみ新しい商品と交換またはご返金にて対応させていただきます。

当該商品のご返送・再送に要する送料等はすべて弊社にて負担いたします。「ヤマト便（クール便）」着払いにてお送りください。

注文後に支払い方法の変更は可能ですか？

ご注文確定前でしたらご注文内容の変更が可能です。お客様からご注文いただいた3営業日以内に当店からお送りする『ご注文確定のお知らせ』のメールをもってご注文を確定させていただきます。
当メールをお送りした後はご注文内容を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

配送業者はどちらですか？
また配送時間帯は指定できますか？

ヤマト運輸のクール便での配送となります。
時間帯はご指定いただけます。
「午前中」「14：00～16：00」「16：00～18：00」「18：00～20：00」｢19：00～21：00」で選択頂けます。
但し、地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。ご了承ください。